原创力文档物流服务质量评价指标体系设计及实证分析
目录
TOC\o1-2\h\u4303第1章引言 1
14121.1研究背景与意义 1
64881.2国内外研究现状 2
264871.3研究的主要内容与方法 3
500第2章山东省交通运输集团服务质量评价问题相关理论综述 4
324802.1物流服务质量评价 4
210302.2德尔菲（Delphi)法 5
114302.3层次分析法(AHP) 5
186552.4模糊综合评价法(FCE) 6
14073第3章基于德尔菲法和层次分析法的物流服务质量评价模型
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