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管理者的基本素质管理者的基本素质政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操政治与文化素质一般业务素质和专门业务素质基本业务素质健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等身心素质管理者的技能技术技能专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；与人沟通的能力；进行有效激励的能力；善于团结他人的能力概念技能（构想技能）对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对重大问题处理与决断的能力；应变能力等。其核心是一种观察力和思维力怎样进行管理PART02怎样进行管理——确定