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呼叫中心服务员-初级工测试题（附参考答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.（）是塑造企业良好形象的关键。

A、良好的服务和产品形象

B、良好的产品和服务形象

C、良好的服务环境和服务质量

D、开展优质服务活动

正确答案：B

2.在电力系统正常状况下，220伏单相供电的用户受电端的供电电压允许偏差为额定值的（）。

A、±10%

B、±7%

C、+7%，-10%

D、-7%，+10%

正确答案：C

3.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（）。

A、地方

B、产权分界处

C、分界处

D、产权处

正确答案：B

4.交流电流表和电压表测量所测得值都是（）。

A、标定值

B、有效值

C、平均值

D、峰值

正确答案：B

5.故障停电后（）分钟内，系统运行或设备部门分别将停电初步信息传递客户服务中心，客户服务中心5分钟内通知重要客户、大客户、重点关注客户。

A、10

B、8

C、5

D、3

正确答案：C

6.《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前（）天通知用户或者进行公告。

A、8

B、5

C、7

D、6

正确答案：C

7.（）投诉指供电企业在电网建设（含施工行为）过程中引发的客户投诉，主要包括电力施工行为、电力设施与客户物权纠纷、青