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呼叫中心服务员-初级工题库

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.电能质量主要是指（）。

A、电压的大小和波形质量

B、电压大小，电流大小

C、电压的大小

D、电压大小，波形质量，频率

正确答案：D

2.属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作。

A、客户

B、客户经理

C、配调调度员

D、抢修负责人

正确答案：A

3.计量装置误差超出允许范围是指电能表的（）误差超出电能表本身的精确等级。

A、记录

B、相对

C、实际

D、绝对

正确答案：C

4.供电企业应对客户办理用电业务提供的资料进行审核，对资料不完整或不符合要求的，应（）一次性告知，并出具受理回执。

A、书面

B、传达

C、当面

D、口头

正确答案：A

5.地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，针对信息传递的关键要素，包括：（）、发起部门与人员、传递方式与对象、传递时限及传递内容。

A、事件内容

B、事件详情

C、事件明细

D、事件类别

正确答案：D

6.城乡社区居民委员会工作场所及非经营公益服务设施的用电执行（）电价。

A、居民

B、非居民

C、商业

D、农业

正确答案：A

7.办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟；办理其它用电业务的时间每件不超过（）分钟。

A、5

B、20

C、30

D、10

正确答案：B

8.我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）。

A、80Hz

B、5