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呼叫中心服务员-初级工试题

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.《电力供应与使用条例》规定：用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。用电计量装置，应当安装在供电设施与受电设施的（）。

A、产权处

B、地方

C、分界处

D、产权分界处

正确答案：D

2.对10KV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。

A、6次/年

B、2次/年

C、5次/年

D、3次/年

正确答案：D

3.（）指每次造成关口计量点500万千瓦时及以上1000万千瓦时以下、用户计量点200万千瓦时及以上500万千瓦时以下的计量差错电量；设备损坏或故障造成直接经济损失每次20万元及以上50万元以下。

A、重大电能计量事件

B、三类电能计量事件

C、二类电能计量事件

D、一类电能计量事件

正确答案：D

4.村屯的灯光球场用电执行（）电价。

A、居民合表户

B、商业

C、非居民

D、居民一户一表

正确答案：A

5.各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内反馈调查处理情况，由（）回访客户。

A、投诉责任部门

B、营销部

C、客户服务中心

D、投诉责任单位

正确答案：C

6.高压熔断器在（）及以上供电网中被广泛应用。

A、110kV

B、35kV

C、220kV

D、10kV

正确答案：D

7.电