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呼叫中心服务员-初级工考试题（含答案）

一、单选题（共42题，每题1分，共42分）

1.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。

A、三相电能表

B、无功电能表

C、单相电能表

D、有功电能表

正确答案：B

2.客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金自逾期之日起计算至交纳日止，居民户每日按欠费总额的（）计算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之五

D、千分之三

正确答案：A

3.属客户资产的配网线路及设备故障的，由（）负责修复工作。

A、配调调度员

B、抢修负责人

C、客户经理

D、客户

正确答案：D

4.未经供电企业同意，擅自引入（供出）电源或将备用电源和其他电源私自并网的，除当即拆除接线外，应承担其引入（供出）或并网电源容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费

A、500

B、100

C、1000

D、50

正确答案：A

5.对于已经形成的满意度提升方案，各部门、各单位应纳入到（）中予以落实。

A、年度工作计划

B、季度工作计划

C、周计划

D、日计划

正确答案：A

6.以下设备中不属于输出设备的是（）。

A、打印机

B、显示器

C、扫描仪

D、绘图仪

正确答案：C

7.大面积停电时，在应急启动后，事发单位客服应急办公室接收到上报的事件信息后，在（）分钟内判断并反馈是否启动相应等级的应急。

A、60

B、5

C、30