景区游客（垃圾桶过少）投诉处理规范单选试题库及答案.docVIP

景区游客（垃圾桶过少）投诉处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到游客垃圾桶过少投诉，首先应做什么？

A.向领导汇报

B.安抚游客情绪

C.安排人员增设垃圾桶

答案：B

2.记录游客关于垃圾桶过少投诉信息时，可不记录？

A.游客姓名

B.投诉时间

C.游客穿着

答案：C

3.处理投诉过程中，承诺增设垃圾桶时间应？

A.随意确定

B.根据实际情况合理确定

C.拖延时间

答案：B

4.以下哪个不是向游客反馈处理进度的方式？

A.短信

B.让其他游客转告

C.电话

答案：B

5.对于垃圾桶过少投诉，后续需？

A.不闻不问

B.回访游客

C.责怪游客

答案：B

6.处理投诉时，要保持的态度是？

A.不耐烦

B.热情诚恳

C.冷漠

答案：B

7.安排增设垃圾桶人员时，无需考虑？

A.人员技能

B.人员性别

C.人员工作负荷

答案：B

8.游客投诉垃圾桶过少，景区应反思？

A.景区规划合理性

B.游客要求是否过高

C.投诉是否真实

答案：A

9.处理投诉结束后，要对相关资料？

A.随意丢弃

B.整理归档

C.销毁

答案：B

10.面对情绪激动投诉垃圾桶少的游客，做法错误的是？

A.与其争吵

B.耐心倾听

C.引导其冷静

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）