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2026年医院门诊导诊志愿者管理规范

第一章总则

随着医疗卫生事业的飞速发展，门诊作为医院服务的“第一窗口”，其服务质量直接关系到患者的就医体验及医院的品牌形象。为进一步规范2026年及未来一段时期内医院门诊导诊志愿者的管理，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，构建和谐医患关系，提升医疗服务效率与人文关怀水平，特制定本管理规范。本规范旨在通过制度化、专业化、信息化的管理手段，打造一支高素质、高效率、高满意度的导诊志愿者队伍，确保志愿服务活动在法治轨道上健康、有序、可持续发展。

本规范适用于在本院门诊部及所属各院区开展导诊志愿服务的所有志愿者及相关管理人员。管理原则坚持“以患者为中心”，实行统一招募、统一培训、统一管理、统一表彰、统一保障的模式。医院设立志愿服务管理办公室，负责统筹协调全院志愿服务工作，门诊部作为具体业务指导部门，负责导诊志愿者的日常排班、岗位安排及现场业务督导。所有参与导诊服务的人员必须严格遵守国家法律法规、医院各项规章制度及本规范的具体要求，在保障医疗安全、信息安全及志愿者自身安全的前提下开展服务。

第二章组织架构与职责

为保障导诊志愿者管理工作的有效落实，医院建立层级分明、责任明确的组织管理架构。该架构由决策层、执行层和操作层三个层级组成，确保指令传达畅通，反馈机制灵敏。

一、志愿服务管理委员会

委员会由分管院领导任主任，成员包括门诊部主任、护理部