《管理学基础理论与实务》课件 6.2领导理论-1.pptx

6.2领导理论-1无锡职业技术大学

目录CONTENTS01引导案例02管理方格理论03练习与思考

引导案例01

某电商公司客服部因客户投诉率激增，两个月内连续调换两位部门经理：张经理：要求全员每天加班2小时复盘问题，制定严格KPI，但因高压管理导致3名老员工离职，团队效率反而下降。李经理：取消加班并组织团建活动，虽缓解员工情绪，但客户满意度仍未达标，被批评管理松散。公司最终任命王经理，她上任后：建立客户问题数据库优化流程，减少重复劳动每周开展1次业务复盘会，与团队共同制定改进策略设置服务之星奖励机制，同步提升绩效与员工成就感三个月后客服部投诉率下降40%，团队离职率为零。