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个人消费类贷款催收工作指引(试行)

一、总则

本指引用于规范本机构（持牌经营商业银行、消费金融公司，下同）发放的、用于个人及家庭日常消费的本外币贷款（不含个人经营性贷款、信用卡透支业务）逾期催收全流程管理，旨在保障机构合法债权权益，维护金融消费者合法权益，落实银保监会《关于促进消费信贷规范发展的通知》等监管要求，控制不良贷款风险，所有内外部催收主体开展个人消费类贷款催收工作必须严格遵守本指引。

催收工作遵循以下基本原则：

1.依法合规原则：严格遵守《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》等法律法规及监管规定，所有催收行为必须在法律框架内开展，严禁违法违规催收。

2.分类施策原则：根据逾期天数、欠款金额、债务人还款意愿、还款能力对逾期贷款分级分类，针对疏忽型逾期（债务人因遗忘、转账延迟等非主观原因逾期）、困难型逾期（债务人因失业、大病、灾害等客观原因丧失部分/全部还款能力）、恶意型逾期（债务人有还款能力但拒不还款、恶意逃废债）采取差异化催收策略，不得一刀切。

3.信息保密原则：严格保护债务人个人隐私及信息，不得向任何无关第三方泄露债务人欠款信息、个人身份信息、家庭信息等，严禁非法买卖、泄露债务人信息。

4.善意催收原则：充分尊重债务人合法权益，对确有困难的债务人按政策落实延期还款、个性化