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医院门诊预约诊疗工作制度

为规范门诊预约诊疗服务流程，提升医疗资源利用效率，保障患者就医公平性与可及性，结合本院医疗服务实际运行情况，制定本工作制度，全院各临床门诊科室、医技科室、门诊部、信息科、财务科、客服中心、医务科、保卫科等相关部门及工作人员均需严格遵照执行。

各部门职责划分按照权责统一、协同配合的原则明确，具体如下：

?门诊部作为预约诊疗工作的统筹管理部门，负责全院预约诊疗工作的规划制定、流程优化、跨部门协调、日常监督及考核评价，定期梳理预约诊疗运行中的堵点问题，牵头制定整改方案并推进落地；负责出诊医师排班的最终审核，统筹统一号源池的动态管理，协调专家停诊、替诊的相关事宜，对接各临床科室收集预约服务的反馈意见，每月形成预约诊疗运行分析报告提交医院管理层。

?信息科负责预约诊疗全系统的开发、运维、升级与安全防护，保障官方微信公众号、支付宝生活号、医院官网、自助服务机、诊间工作站等各预约渠道的号源实时同步、数据准确，对接医保系统、电子健康卡系统、属地卫生健康委预约平台、社区转诊系统实现身份快速核验与数据互通，负责预约数据的加密存储与权限管控，定期排查系统漏洞，7*24小时响应系统故障诉求，15分钟内启动故障处置流程，一般故障4小时内修复，重大故障24小时内出具解决方案，防范患者隐私信息泄露风险。

?临床门诊科室负责本科室出诊医师排班的制定，提前7天将下周出诊计划报送至门诊