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殡仪馆服务规定制度

一、总则

殡仪馆服务规定制度旨在规范殡仪馆服务行为，保障逝者尊严，维护家属权益，促进社会和谐。本制度适用于所有进入本殡仪馆接受服务的逝者及其家属。

殡仪馆应秉持人道、尊重、专业的服务理念，确保各项服务流程规范、透明、高效。

二、服务流程

（一）遗体接运

1.殡仪馆应配备专业遗体接运车辆，确保运输过程安全、卫生。

2.接运人员需穿着统一制服，佩戴工作证件，态度热情、礼貌。

3.接运时需向家属说明遗体保护措施，并填写《遗体接运登记表》。

（二）遗体冷藏与保存

1.遗体接运后，应及时送至冷藏库进行保存，冷藏温度应控制在2℃-10℃之间。

2.冷藏时间不得超过72小时，如需延长，家属需提前与殡仪馆沟通并支付额外费用。

3.冷藏期间，遗体需定期检查，确保保存状态良好。

（三）遗体整容与化妆

1.整容师需具备专业资质，按照逝者遗愿或家属要求进行整容。

2.整容过程需尊重逝者尊严，避免过度修饰。

3.化妆师需根据逝者面部特征进行化妆，力求自然、庄重。

（四）告别仪式

1.告别仪式场所应保持整洁、安静，并提供必要的照明、音响设备。

2.仪式流程包括遗体瞻仰、默哀、致悼词等环节，可根据家属需求进行调整。

3.殡仪馆工作人员需全程引导，确保仪式顺利进行。

（五）骨灰处理

1.家属可选择骨灰寄存、土葬、海葬等方式处理逝者遗骸。

2.骨灰寄存需缴纳相应费用，