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京东POP售后初级客服认证考试真题及答案解析

一、单项选择题

1.客户在京东平台购买了一台电风扇，使用一周后反映不摇头，要求换货。客服核实订单在换货周期内，且商品页面明确标注支持“7天无理由退货，15天换货”。此时客服应如何处理？

A.告知客户不摇头属于性能故障，需客户自行联系品牌售后网点检测并出具检测报告后，方可申请换货。

B.直接为客户提交换货申请，审核通过后告知客户等待上门取件。

C.建议客户申请退货退款，重新下单购买。

D.安抚客户情绪，引导客户检查电源插头是否插稳、模式是否选择正确，若自行排查无效，则直接为客户提交换货申请。

答案：D

解析：根据京东POP平台规则及优质服务