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2026年保安沟通中的沟通心理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.一线保安门岗执勤过程中，遇到未登记且情绪激动的硬闯访客，从沟通心理层面看，保安首先应当完成的动作是（）

A.提高音量压制对方情绪，明确硬闯的后果

B.打断对方辩解，第一时间表明门禁规则的合规性

C.先接纳对方情绪，再逐步沟通规则要求

D.立即呼叫增援，不与对方做多余沟通

答案：C

解析：根据沟通心理的基本逻辑，情绪脑先于理性脑运作，情绪未得到安抚时，对方无法接收理性规则信息。保安沟通中，情绪缓冲是开展有效沟通的前提，因此首先需要接纳对方情绪，比如用“我理解你赶时间的心情，咱们登记只需要10秒钟”开场，降低对