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互联网医院建设与运营管理规范

第一章总则

为规范互联网医院全流程建设与运营行为，保障线上线下医疗服务同质化，维护患者合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国个人信息保护法》《互联网诊疗管理办法（试行）》《互联网医院管理办法（试行）》《远程医疗服务管理规范（试行）》，以及国家标准GB/T39725-2020《信息安全技术健康医疗数据安全指南》、卫生行业标准WS761-2016《远程医疗服务信息基本数据集》的相关要求，制定本规范。

本规范适用于所有依托实体医疗机构独立设置、或作为实体医疗机构第二名称开展服务的互联网医院，覆盖基础设施建设、人员管理、诊疗服务开展、数据安全防护、质量管控全运营周期的所有环节。所有互联网医院需严格落实本规范要求，实现诊疗行为全程可追溯、医疗风险全链条可防控、患者满意度不低于92%的总体运营目标，不得出现线上服务质量低于实体医疗机构线下服务质量的情况。

第二章互联网医院基础设施建设规范

一、物理场地建设要求

（一）场地基础配置要求

互联网医院运营专属场地总面积不低于120㎡，需独立划分接诊区、患者候诊区、档案存储区、应急指挥区4个功能区域，各区域之间设置物理隔离装置，无关人员不得随意进入接诊区。每间独立线上诊室的使用面积不低于6㎡，墙体隔音效果达到40分贝以下，诊室内部不得放置与诊疗工作无关的宣