雷建华质量原理与基础技能培训教程.pptVIP

质量基础知识

培训

雷建华

九月二十四日;;质量含有的“三性”;与质量相关的概念;与质量相关的六大约念细解;顾客：

指接受产品的组织或个人。有内部顾客和外部顾客。

质量特性

指产品、过程或体系与要求相关的固有特性。（核心质量特性、主要质量特性、次要质量特性）

体系：

指相互关联或相互作用的一组要素。;质量管理基本知识;质量管理;是质量管理的一部分;全方面质量管理;;质量检验阶段（二十世纪初）;质量管理八项标准;过程;;顾客满意示意图;;顾客满意度测量;与产品相关的指标;质量管理教授的质量理念;质量与标准化;我国标准的性质;企业标准化;1、定义

由ISO/TC176技术委员会制定的所有的国际标准称为ISO9000族质量管理体系标准。

2、组成

核心标准：ISO9000质量管理体系基础和术语

ISO9001质量管理体系要求

ISO9004质量管理体系业绩改善指南

ISO19011质量管理体系质量和/或环境管理体系审审核指南

其它标准：ISO10012测量控制系统

技术报告和技术规范;1.通用性强

2.结构简化