公安户籍窗口服务管理制度.docxVIP

公安户籍窗口服务管理制度

1.总则

1.1制定依据：为规范公安户籍窗口服务行为，提升户政政务服务质效，保障群众合法权益，根据《中华人民共和国户口登记条例》《公安机关窗口单位服务规定》《全国公安机关“放管服”改革实施方案》及省、市政务服务管理相关规定，结合本地户政工作实际，制定本制度。

1.2适用范围：本制度适用于全市各级公安户政服务大厅、公安派出所户籍窗口、便民服务中心公安户政进驻窗口的全体民警、辅警及工作人员。

1.3工作原则：坚持以人民为中心的发展思想，遵循“依法依规、公开公正、便民高效、廉洁规范”的工作原则，全面落实“最多跑一次”改革要求，实现户政服务“零推脱、零积压、零差错、零投诉”的工作目标。

1.4职责划分：市公安局户政管理支队负责全市户籍窗口服务的统筹管理、业务指导、监督考核；县（区）公安局户政管理大队负责本辖区户籍窗口的日常管理、业务培训、问题处置；各户籍窗口负责人负责本窗口的具体运行、人员管理、投诉处置等工作。

2.岗位职责

2.1窗口负责人岗位职责

2.1.1统筹窗口日常运行管理，制定本窗口月度、年度工作计划，落实上级户政部门及政务服务管理部门的各项工作要求，定期向上级部门报送工作台账、工作总结。

2.1.2牵头处置窗口疑难业务、群众投诉、应急事件，对本窗口办理的所有业务的合法性、规范性负责，每月组织开展本窗口业务自查，业务差错率控制在0.05