旅游纠纷处理法律指南.pptVIP

第十一章旅游纠纷处理法规学习重点旅游纠纷的调解旅游纠纷的仲裁旅游纠纷的诉讼旅游投诉的受理与处理第1页

第一节旅游纠纷的协商、调解与仲裁一、处理旅游纠纷的方式主要有协商、调解、投诉、仲裁和诉讼这五种。第2页

二、旅游纠纷的协商（一）旅游纠纷协商的含义旅游纠纷协商是指各纠纷当事人在自愿、互谅的基础上共同商议方便获得一致意见，从而处理旅游纠纷。（二）旅游纠纷协商的标准旅游纠纷协商应遵循自愿标准，被强迫的协商不是协商。协商还应遵循平等互利、协商一致的标准。第3页

（三）旅游纠纷协商的优缺点1.优点2.缺点（四）旅游纠纷协商的效力协商的成果需要双方的自愿执行。假如一方反悔，则只能谋求其它路径处理纠纷，另一方不能直接就协商成果申请强制执行。第4页

三、旅游纠纷的调解（一）旅游纠纷调解的含义旅游纠纷调解是指纠纷当事人在第三方的主持和协调下，自愿达成合同从而处理旅游纠纷。有第三方的介入是旅游纠纷调解与协商的最大不同点。第5页

（二）旅游纠纷调解的主持者（三）旅游纠纷调解的标准1．当事人自愿标准2.合法标准3.查明事实、分清是非标准第6页

（四）旅游纠纷调解的优缺点1.优点2.缺点（五）旅游纠纷调解的法律效力1.有强制执行力的调解2.无强制执行力的调解第7页

四、旅游纠纷的仲裁（一）旅游纠纷仲裁的含义旅游纠纷仲裁指的是当事人自愿将旅游纠纷提交选定的仲裁