语言教育公司质量投诉处理管理制度.docx

语言教育公司质量投诉处理管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司总部及各直营校区教学质量、服务质量、运营保障类投诉的接收、登记、分流、处置、回访、复盘全流程管理，统一全域投诉处理标准、时效要求与处置规范，解决语言教育行业学员及家长诉求反馈渠道不清晰、投诉处理推诿滞后、处置口径不统一、同类问题反复投诉、投诉无闭环复盘等管理乱象。通过建立标准化、法治化、闭环式的质量投诉处理体系，明确各岗位投诉处置权责、分级处理流程、限时办结节点与违规追责标准，快速化解学员及家长诉求、消解服务矛盾、修复教学服务口碑，倒逼各岗位优化教学服务履职质量，持续提升学员及家长满意度，结合语言教育培训行业服务特性与公司