语言教育公司学员关系管理（CRM）管理制度.docx

语言教育公司学员关系管理（CRM）管理制度

1总则

1.1制定目的

为全面规范公司学员关系管理体系运行，统一学员CRM系统建档、信息维护、动态更新、客情维系、风险管控、数据应用全流程标准，解决现阶段学员档案信息零散、录入不规范、动态学情更新滞后、客情跟进无节奏、学员分层维护混乱、客户隐私管控不严、CRM数据利用率低、岗位操作不统一等一线运营管理问题。通过明确CRM系统岗位职责、标准化操作流程、信息录入规范、日常客情维护节点、数据复盘机制、隐私风控要求及考核追责细则，搭建系统化、合规化、精细化的学员关系管理体系，实现学员信息全程可追溯、学情动态实时更新、客情服务精准落地、学员价值持续挖掘，有