店铺管理技巧与策略指南.pptVIP

第十章门店店长管理;引导案例[怎样成为一名金牌店长？];“人”是指对店铺中的导购员、收银员、库管、卖手、陈列员、竞争信息搜集员等人员进行分类、分级别的管理。“货”是指店铺中现有的货品组合、货品销售、货品分析、货品促销等管理。“店”是指对店铺形象、产品陈列的管理。作为店长必须具备良好的销售专业知识与能力，要指导导购人员进行销售，并进行培训，因此金牌店长扮演着双重角色：一是“王牌导购”；二是店铺团队的“教练”。店长在率领团队工作的时候，要给每一位店员确定工作细化、量化的销售目标。“细化”是指要将目标细分到年、月、日，甚至是早晨、下午、晚上，并在销售过程中及时通报销售情况。量化就是要确定一种明确的目标值和方向感，让店员们非常清楚自己要完毕多少任务量，以促进任务的完毕。设置好销售目标后，店长需要采用合适的鼓励方法来确保销售目标的完毕。有时店长就像足球队的“教练”，不但需要具备专业的技术、技能，而且还要知道怎样选人、用人。一种聪颖的店长要依据每个店员不同的工作特点，充分发挥其专长。;需要强调的是，店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。这涉及店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人，所以，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。说“如果做不到，我就扣你奖金，或让你下岗”的话，只能称之为三流店长；说“我多给你提