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物业公司副总经理岗位职责说明书

岗位基本信息

岗位名称：副总经理

所属部门：总经办

直接上级：总经理

直接下级：客服部经理、工程部经理、秩序维护部经理、环境管理部经理、行政人事部经理、市场拓展部经理、财务部副经理

岗位编制：1-2人（根据公司项目规模及业务布局配置）

岗位概述：全面协助总经理统筹公司物业管理服务、品质管控、安全运营、市场拓展、团队建设等核心工作，在总经理授权范围内行使管理职权，牵头推进各项经营目标、服务指标落地，确保公司服务品质标准化、经营效益最大化，推动公司可持续发展。

一、经营管理与目标达成

1.战略与计划统筹：协助总经理制定公司3-5年中长期发展战略，牵头编制年度经营计划、预算方案，结合住宅、商写、产业园、公建等业态项目的实际情况，将经营指标分解至各部门，明确物业费收缴率、客户满意度、利润额等核心KPI，确保目标可量化、可追溯；每季度组织战略复盘，根据市场变化调整经营策略，保障战略落地适配性。

2.指标跟踪与闭环管理：建立“月度跟踪、季度复盘、年度考核”的经营监控机制，重点管控核心指标：年度物业费收缴率≥95%、客户满意度≥85份、经营利润率≥10%；每月组织召开经营分析会，对未达标指标（如收缴率低于月度目标2个百分点）分析根源，制定针对性整改措施，明确整改时效（一般问题72小时闭环，重大问题10天内提交解决方案），确保年度指标达标率≥98%。

3.成本