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通信工程应急预案精简方案

一、应急组织架构及职责

（一）应急指挥中心

由公司分管通信工程运维与安全的副总经理任总指挥，技术总监任副总指挥，成员包括运维部、工程部、安全管理部、市场部、综合管理部负责人。核心职责：统筹各类突发事件的应急决策，划定应急响应等级，调配跨部门应急资源，对接外部应急协作单位，审核应急处置报告与复盘结论。

（二）现场处置组

由运维一线班组、工程施工班组骨干组成，每支处置小组不少于5人，全员持登高作业证、光纤熔接证、电工证等必备资质。核心职责：第一时间抵达事故现场，开展故障排查、设备抢修、线路修复、人员救援等实操性工作，同步向指挥中心反馈实时处置进展。

（三）技术支撑组

由通信网络架构师、核心网工程师、网络安全专家组成，共15人，724小时轮值。核心职责：通过监控系统远程研判故障根因，为现场处置组提供技术方案支持，实施网络冗余路由切换、设备参数调整、安全威胁溯源等远程操作，负责故障恢复后的性能验证。

（四）后勤保障组

由综合管理部、采购部人员组成。核心职责：负责应急物资的调度与补充、应急车辆与发电机的调配、现场人员的食宿与医疗保障、应急资金的快速审批拨付。

（五）对外协调组

由市场部、法务部人员组成。核心职责：对接受影响的政企用户与普通用户，发布事件进展公告；联系公安、消防、电力、运营商、应急管理局等外部单位，协调联动处置；负责第三方责任事故的证据固定与索赔事宜。