文创发展公司客户信息收集与档案管理制度.docx

文创发展公司客户信息收集与档案管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司文创业务全渠道客户信息采集、甄别录入、分类建档、动态更新、保密保管及复用归档的全流程管理，适配文创行业客户类型多样、线上咨询渠道分散、IP合作客户定制化需求高、长期合作客户迭代周期长、零散咨询客户基数大的业务特点。解决公司以往客户信息收集标准不统一、采集内容随意、信息残缺冗余、建档不及时、档案分类混乱、信息更新滞后、客户资料私自留存、信息保密管理薄弱、客户资产无法沉淀复用等实操问题。通过统一客户信息收集规范、明确各岗位管理职责、固化建档与更新流程、建立常态化监督考核与保密机制，全面提升公司客户信息完整度、精准度与安全