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物业管家收缴率任务责任书

甲方：XX物业服务有限公司XX项目服务中心

负责人：XXX联系电话：XXX

乙方：XXX岗位：XX项目XX片区物业管家

身份证号：XXX联系电话：XXX

为明确双方权责，落实年度物业费收缴目标，保障物业服务正常运转，维护全体业主合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《物业服务收费管理办法》、公司《物业服务考核管理规定》《物业管家绩效激励办法》及甲乙双方签订的《劳动合同》，特签订本责任书，双方共同遵守执行。

一、责任期限

本责任书执行周期为202X年1月1日至202X年12月31日，全周期分4个考核季度、12个考核月度，以自然月为最小考核单元，每月最后1日24点为当期费用扎账节点。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.数据支撑义务：每月5日前向乙方提供管辖范围内完整的欠费台账，包含业主姓名、房屋房号、联系方式、房屋使用状态（自住/出租/空置/毛坯）、欠费周期、欠费明细（物业费/公摊费/违约金等）、历史催缴记录、欠费原因备注，台账数据准确率不低于98%；每月10日前在内部管家系统公示上月收缴率完成情况、到账明细、未到账原因统计，数据可追溯、可核查。

2.服务支撑义务：建立业主诉求快速响应机制，乙方提交的业主诉求，工程类问题24小时内上门排查，一般问题72小时内办结，复杂问题3个工作日内出具整改进度表并同步告知业主；环境、秩序类问题24小时内