商品退换货服务规范试题库及答案.docVIP

商品退换货服务规范试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.消费者自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由。

A.3

B.7

C.10

D.15

2.以下哪种商品不适用无理由退货？（）

A.衣服

B.食品

C.定制的家具

D.鞋子

3.商家拒绝消费者合理退换货要求，消费者可向（）投诉。

A.商家老板

B.消费者协会

C.快递员

D.厂家

4.商品退回所产生的运费，一般由（）承担。

A.商家

B.消费者

C.厂家

D.快递方

5.消费者退货的商品应当（）。

A.保持完好

B.随意损坏

C.有明显使用痕迹

D.缺少配件

6.商家收到退回商品后，应在（）内返还消费者支付的商品价款。

A.3日

B.7日

C.10日

D.15日

7.无理由退货的前提是（）。

A.商品已损坏

B.商品未影响二次销售

C.商品已使用很长时间

D.商品缺少说明书

8.以下不属于商家退换货义务的是（）。

A.及时处理退换货申请

B.故意拖延退款时间

C.为消费者提供退换货指导

D.检查退回商品

9.消费者要求换货时，商家应提供（）。

A.相同商品

B.价格更高的商品

C.不同品牌商品

D.二手商品

10.对于不适用无理由退货的商品，商家应（）。