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奢侈品零售尊享服务标准试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.奢侈品服务中，接待顾客时目光应（）

A.随意扫视B.专注真诚C.频繁转移D.低头回避

2.以下哪种属于奢侈品售后服务内容（）

A.简单商品维修B.赠送低价赠品C.拒绝退货D.不提供保养建议

3.奢侈品店铺环境应保持（）

A.嘈杂热闹B.昏暗拥挤C.整洁高雅D.随意凌乱

4.为顾客介绍商品时，语速应（）

A.极快B.适中C.极慢D.时快时慢

5.奢侈品销售中，对顾客需求应（）

A.忽视不管B.快速判断C.随便猜测D.不予回应

6.以下哪个是奢侈品服务中的正确用语（）

A.“你自己看”B.“请您稍等”C.“不知道”D.“快点选”

7.奢侈品包装应体现（）

A.廉价感B.奢华感C.随意感D.粗糙感

8.当顾客对价格有异议时，应（）

A.贬低商品B.耐心解释C.不理会D.抬高价格

9.奢侈品店铺员工着装应（）

A.邋遢随意B.时尚得体C.过于暴露D.奇装异服

10.为顾客提供服务时，微笑应（）

A.虚假生硬B.自然真诚C.面无表情D.夸张怪异