鲜团供应链公司质量投诉处理管理制度.docx

鲜团供应链公司质量投诉处理管理制度

1总则

1.1制定目的

1.1.1为规范公司生鲜供应链全场景质量投诉受理、核查、处置、复盘闭环管理工作，统一客户、合作商户、内部运营各类质量投诉的处理标准与作业流程，解决生鲜货品质量投诉处理响应滞后、责任划分模糊、处置标准不一、复盘整改不到位等实操问题。通过建立标准化、规范化、时效化的投诉处理体系，快速化解质量纠纷、降低投诉复发率、维护公司经营口碑，同时依托投诉数据反向优化货品采购、仓储、分拣、冷链配送全流程质量管控工作，结合生鲜供应链货品易损耗、时效性强、质量问题突发率高的行业特性，特制定本制度。

1.1.2本制度明确质量投诉管理各部门岗位职责、投