医美连锁公司顾客紧急联系机制管理制度.docx

医美连锁公司顾客紧急联系机制管理制度

一、总则

1.1制定目的

医美诊疗服务存在一定的医疗不确定性，顾客在院接诊、术中操作、术后留观、居家恢复等全周期内，可能突发身体不适、过敏反应、创面异常、情绪突发波动等各类紧急状况。同时门店运营过程中，也可能出现顾客突发失联、术后异常无法对接、紧急纠纷无人响应、突发舆情需紧急沟通等问题。现阶段多数医美门店存在顾客紧急信息备案不全、紧急联系人缺失、应急沟通渠道混乱、突发情况响应滞后、联系流程不规范等管理漏洞，一旦发生紧急突发事件，极易出现处置延误、沟通不畅、风险扩大等问题，直接威胁顾客人身安全，同时引发医疗纠纷、监管问责、品牌舆情风险。为统一全连锁顾客紧急