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银行服务礼仪试题及答案.doc

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    银行服务礼仪试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.银行员工在与客户交流时，视线应()

    A.频繁转移

    B.始终盯着客户的眼睛

    C.保持与客户的视线接触，偶尔扫视其他部位

    D.看下方，避免直视客户

    2.站立时，女士双脚应()

    A.呈V字形

    B.平行打开与肩同宽

    C.随意摆放

    D.一腿弯曲叠于另一腿上

    3.银行服务人员接听电话时，应在电话铃响()内接听。

    A.一声

    B.三声

    C.五声

    D.七声

    4.在与客户握手时，时间一般以()为宜。

    A.1-3秒

    B.5-7秒

    C.8-10秒

    D.10

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