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2026年城市社区服务提升方案

为深入落实《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》要求，巩固2021-2025年城市社区服务体系建设成果，进一步补短板、强弱项、提效能，切实满足城市居民多层次、多样化服务需求，制定2026年城市社区服务提升实施方案。

一、总体要求

（一）指导思想。坚持以人民为中心的发展思想，以党建引领为核心，以满足居民美好生活需要为根本目标，聚焦社区服务供给短板、效能堵点，统筹推进阵地建设、供给扩容、效能提升、治理协同四项重点工作，构建覆盖全面、功能完善、便捷高效、群众满意的城市社区服务体系，切实提升城市居民的获得感、幸福感、安全感。

（二）工作目标。2026年末实现以下量化目标：城市社区综合服务设施覆盖率100%，每百户居民拥有社区服务设施面积不低于35平方米；一刻钟便民生活圈覆盖率达到85%以上，覆盖居民不少于1.2亿人；社区公共服务事项线上办理率不低于90%，“一次办”事项占比100%，办理时限平均压减70%以上；特殊群体上门服务覆盖率100%，65岁以上老人、残疾人、困境儿童等重点群体服务响应时长不超过2小时；社区注册志愿者占常住人口比例不低于18%，全年志愿服务时长累计不少于1.5亿小时；城市社区服务群众满意度测评得分不低于92分，信访矛盾化解率不低于98%，社区层面物业纠纷、公共设施投诉量同比下降15%以上。

二、重点任务

（一）实施服务阵地提档升级工程