医美连锁公司顾客反馈问题整改管理制度.docx

医美连锁公司顾客反馈问题整改管理制度

一、总则

1.1制定目的

医美服务覆盖咨询沟通、诊疗操作、护理服务、售后回访、环境配套等全链条环节，顾客在到店服务、术后恢复、疗程服务周期内提出的各类意见、建议、不满及问题反馈，是门店排查服务漏洞、优化诊疗标准、提升顾客体验的核心依据。当前多数医美连锁门店普遍存在顾客反馈处置不规范、问题整改流于形式、零散反馈无汇总、同类问题反复复发、整改无闭环复盘等管理短板，部分门店存在轻视顾客轻微反馈、拖延处置潜在问题的情况，导致小问题积累升级为服务纠纷、客诉投诉、负面舆情，直接影响门店口碑留存与品牌公信力。为统一全连锁顾客反馈问题的收集、分类、派单、整改、复核、复盘