鲜团供应链公司运输客户服务管理制度.docx

鲜团供应链公司运输客户服务管理制度

一、总则

1.1制定目的

为规范公司货物运输业务全流程客户服务标准，统一售前对接、履约告知、异常响应、客诉处理、售后回访的标准化服务流程，解决运输业务中客户咨询响应滞后、服务口径不统一、异常问题推诿、客诉闭环不及时等常见服务问题。结合生鲜供应链运输时效要求高、客户对货品完好度及配送准时性敏感度高的行业特性，建立标准化、闭环式、可考核的运输客户服务体系，持续提升合作客户服务体验，稳定供需合作关系，降低运输服务类投诉率，夯实公司运输业务口碑与市场竞争力，特制定本管理制度。

1.2适用范围

本制度适用于鲜团供应链公司所有运输业务对应的客户服务工作，覆盖干线城际