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银行自助设备清机应急预案

本预案适用于本行所有在行式、离行式自助设备（含ATM、CRS、STM、VTM、自助发卡机、智能叫号终端、银银合作及第三方合作点位自助设备等）清机加钞、清卡、清章作业过程中发生的各类突发事件应急处置，涵盖操作差错、设备故障、盗抢破坏、人身安全、信息泄露、舆情事件、自然灾害七大类突发情况，所有参与清机作业的机构、人员必须严格执行本预案。

一、组织机构与职责分工

设立总行级清机应急领导小组，组长由运营管理部总经理担任，副组长由科技部、安全保卫部、合规与风险管理部、零售金融部、办公室（舆情管理）分管副总经理担任，成员为各部门对应业务主管；下设分行级应急工作组，由分行运营分管行长任组长，分行运营、科技、保卫、合规负责人为成员；设立现场处置组，由当值清机员、网点负责人、驻点保安组成，三级架构权责明确如下：

1.总行应急领导小组：负责审批Ⅰ级、Ⅱ级突发事件处置方案，协调跨部门、跨分行应急资源，按监管要求上报重大事件，对应急处置结果进行责任认定与评估，每年组织1次全省范围综合应急演练，牵头修订预案内容。

2.分行应急工作组：负责辖区内突发事件的现场指挥调度，按要求上报事件进展，管理辖区应急物资与清机队伍，每半年组织1次辖区应急演练，督促落实整改要求。

3.现场处置组：负责事件发生后的先期处置、现场管控、信息上报，配合上级部门与公安、监管开展调查，落实具体处置操作。