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银行设备故障应急预案

1总则

1.1编制目的

为有效预防、快速处置本行各类设备故障，最大程度降低故障对业务运营、客户服务、品牌声誉造成的负面影响，保障全行各项业务连续稳定运行，保障客户权益与银行资金安全，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本行所有营业网点、自助银行、社区银行、后台运营中心、数据中心内所有设备故障的应急处置，涵盖核心信息设备、网络通信设备、业务终端、自助服务设备、厅堂智能设备、供配电设备、安保安防设备等全品类设备。

1.3工作原则

（1）预防为主，防处结合：建立常态化日常巡检、预警监测机制，提前排查消除风险隐患，从源头减少故障发生；故障发生后快速处置，全力控制影响范围。

（2）统一指挥，分级负责：建立总行-分行-支行三级应急指挥体系，按照故障等级分级响应，各级机构明确职责，协同处置。

（3）客户优先，最小影响：故障处置全过程以保障客户权益为核心，优先满足紧急业务需求，采取分流、应急办理等措施，将故障对客户、对银行业务的影响压缩到最小范围。

（4）快速响应，科学处置：严格落实各环节响应时限要求，依托专业技术能力，规范处置流程，避免盲目操作扩大故障。

2故障分级标准

根据故障影响范围、影响时长、风险程度，将本行设备故障分为四级，具体标准如下：

2.1一级故障（特别重大故障）

满足以下任一条件即判定为一级故障：

（1）数据中心核心业务服务器、核心骨干网