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(2026年)大客户管理办法

为深化公司与核心大客户的战略合作关系，提升大客户价值贡献与忠诚度，构建数字化、精细化、协同化的大客户管理体系，特制定本办法。

总则

管理目的

以大客户全生命周期价值挖掘为核心，通过精准的需求洞察、定制化的服务方案、高效的协同执行，实现大客户营收占比稳步提升（目标至2028年核心大客户营收占比达65%以上）、客户满意度NPS值维持在80分以上、战略合作项目数量年均增长15%，同时防范大客户流失风险，推动公司与大客户形成共生共赢的战略伙伴关系。

适用范围

本办法适用于公司所有直接产生年度营收贡献≥100万元，或具有行业标杆效应、战略协同价值、生态合作潜力的企业级客户（以下统称“大客户”）。各业务单元需严格参照本办法开展大客户管理工作，特殊行业大客户可在本办法基础上制定专项管理细则，报公司大客户管理委员会审批后执行。

管理原则

1.以客户为中心：所有管理动作围绕大客户真实需求展开，建立“需求-响应-优化”的闭环机制，确保服务匹配度与客户体验感同步提升；

2.价值导向：聚焦大客户全生命周期价值，不仅关注当前营收贡献，更重视长期战略合作带来的品牌溢价、技术创新、生态拓展等隐性价值；

3.数字化赋能：依托AI客户画像系统、智能CRM平台、大数据分析工具，实现客户需求精准预测、服务流程自动化管控、风险实时预警；

4.协同联动：打破部门壁垒，建立跨业务、跨职能