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质量意识培训手册深圳市股份有限企业质量部XXX12月15日第1页

12月15日2利润=收入－支出企业靠什么生存？？？第2页

12月15日3这些看似与利润无直接关系的事，时刻都在影响企业的利润。营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销售费用产品创新能力、产品质量、原材料采购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本第3页

12月15日4在质量问题上对于顾客而言，100－1＝01％的微小质量错误，却可能带来100％的损失。不论我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作质量确保产品质量，确保工作质量的前提是必须要树立良好的质量意识。第4页

12月15日5质量案例之海尔精神砸冰箱事件：海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提升，用海尔人的话说，那不是砸烂76台冰箱，而是砸烂了原来低劣的质量意识。第5页

12月15日6质量案例之海尔精神砸烂的76台冰箱不是不能用，而是存在缺点，如外观有瑕疵，当初买冰箱都凭票供应，流向市场就是畅销货，因此有许多老工人希望能处理给他们，砸冰箱时他们都泪流满面。但是话又说回来，假如这76台冰箱当初不砸的话，也就没有今天辉煌的海尔。以低劣的质量意识能够生产出优质