埃森哲 咨询CS访谈问题_interview questionary_180903 CT.pdfVIP

FunctionalAreaQuestion(Chinese)No.

Structure谁负责客服管理，是县级供电局还是苏州电力公司？1

他们之间的职责分配是怎样的？

共有多少电话中心？有一个的电话中心吗？还是2

每个县级供电局都会有各自的电话中心？

物理上讲，客户服务中心是如何架构的？是否有客户3

可以直接进入的客户服务中心？如果是，有多少这样

的中心？这些客户服务中心的基本职能是什么？（如

付款，查询等）

电话中心是如何结构？是否分别有电话中心和后台工4

作人员？前台的工作人员和后台的工作人员各自的数

量如何？这些后台人员是否被电话中心和客户服务中

心共享？