【人事共享服务】人事SSC岗位职责.docxVIP

人事SSC岗位职责

人事SSC岗位职责

模块

岗位方向

岗位职责工作内容

岗位目标

呼叫中心

帮助台支持

①处理管理者通过HR门户网站提出的咨询和服务需求；

②处理员工通过电话系统提出的咨询和服务需求；

③处理HR员工通过帮助台提出的咨询和服务需求；

④处理员工通过邮件渠道提出的咨询和服务需求；

⑤及时响应多渠道的咨询请求，确保服务时效；

⑥记录帮助台支持过程中的关键信息。

高效响应管理者、员工及HR多渠道HR咨询，严格保障服务时效，精准记录关键信息，切实提升各类咨询者的服务满意度。

解决方案团队

①为运作中的接口问题（Tier1-2）提供技术支持；

②分析不同界面接口问题的