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出租汽车运营服务规范

一、从业人员基本要求

（一）资质要求

1.从事出租汽车营运的驾驶员，必须符合国家及属地交通运输管理部门规定的准入条件：无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录，无暴力犯罪记录，经从业资格考试合格，取得对应从业资格证件：巡游出租汽车驾驶员取得《巡游出租汽车驾驶员证》，网络预约出租汽车驾驶员取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，按规定办理注册手续后方可上岗。

2.驾驶员身体健康，无传染性疾病、精神疾病及其他影响安全驾驶的疾病，年龄不超过60周岁，符合法定营运年龄要求。

3.驾驶员不得涂改、伪造、变造、转借、出租从业资格证件，不得超出许可的经营区域从事营运活动。

（二）仪容言行规范

1.仪容整洁：发型规整，男性驾驶员发长不覆盖耳部、颈部，不留长胡须；女性驾驶员不披散长发，不浓妆艳抹，不染夸张发色，指甲修剪整齐，不蓄留过长指甲、不染异色指甲，不佩戴夸张饰品；营运前不得饮酒或食用带有强烈刺激性气味的食物，不得身带浓重烟酒味上岗。

2.着装规范：巡游出租汽车驾驶员按企业要求统一穿着带有服务标识的工装，保持服装平整干净；网络预约出租汽车驾驶员着装也要整洁得体，不得穿拖鞋、赤脚、穿背心或吊带衫上岗。

3.言行文明：营运期间使用规范服务用语，标准用语包括迎客语“您好，请问您要去哪里？”、提醒语“请系好安全带”、咨询语“