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宠物店突发事件应急预案

1应急组织机构及职责

针对门店3-8名从业人员、经营面积30-150㎡的常规社区宠物店规模，设立门店应急指挥小组，明确职责分工如下：

1.1组长：门店店长，为应急处置第一责任人，负责应急预案的启动与终止，统筹人员调配，对外对接公安、消防、畜牧兽医、疾控、辖区街道等部门，对接伤者家属、涉事顾客，主导善后协商。

1.2疏散救援组：由2名体力充沛的员工组成，负责现场隔离危险源、疏散场内顾客与人员、拦截逃逸宠物、配合专业救援人员开展作业。

1.3医疗救护组：由1名掌握基础急救知识的资深员工组成，负责对受伤人员、受伤宠物开展初步止血、冲洗等应急处置，协助专业医护人员转运伤者。

1.4通讯联络组：由1名前台员工组成，负责第一时间拨打救援电话，留存全程音视频证据，通知涉事相关方，记录处置全过程，对外统一传递信息。

1.5后勤保障组：由1名后勤员工组成，负责应急物资的调配、现场消毒清理、善后物资供应。

所有人员联系方式及辖区救援部门电话（辖区派出所、消防救援站、畜牧兽医站、疾控中心、燃气公司）统一打印张贴于前台后背墙，要求所有员工熟记主要救援电话，确保24小时联络畅通。

2适用范围

本预案适用于门店经营全过程中发生的各类突发事件，具体包括：宠物逃逸伤人事件、人畜共患传染病暴发事件、突发宠物死亡及医疗纠纷事件、火灾燃气泄漏安全事故、盗窃滋事治安事件、顾客及从业人