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出院患者随访满意度评价量表

一、量表适用范围与使用规则

（一）适用范围

本量表适用于各级各类医疗机构出院患者随访服务的满意度量化测评，覆盖所有出院后接受医院主动随访、患者主动咨询随访的场景，包含电话随访、门诊复诊随访、上门家庭随访、互联网平台随访四类主流随访形式，适配常见病、手术、慢性病、急危重症各类出院患者，可用于医院内部质量管理、卫生行政部门医疗服务评价、第三方满意度调查等多种用途。

（二）使用规则

1.测评对象：优先由出院患者本人独立完成测评，若患者为14周岁以下未成年人、意识障碍、认知功能障碍无法自主完成测评，可由主要照顾者（承担主要出院照护责任的家属或陪护人员）代为测评；

2.测评时机：需在患者完成本次随访服务后72小时内开展测评，最长间隔不超过7天，避免因时间过长导致记忆偏差影响测评结果准确性；

3.测评实施要求：测评人员需经过统一培训，测评过程中不得使用诱导性语言引导患者做出特定选择，需保证患者独立完成判断，测评全程严格保护患者个人信息与病情隐私。

二、正式量表维度与条目（Likert5级计分，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）

（一）维度1：随访及时性（共5个条目，满分25分）

1.随访工作人员按照出院时约定的时间主动联系我，未出现失约情况

2.我通过随访渠道提出问题后，得到回复的时长符合我的预期

3.本次随访的时间安排契合我的日常工作