宠物店动物伤人应急预案.docxVIP

宠物店动物伤人应急预案

一、工作目的与适用范围

为有效应对宠物店经营过程中突发的动物伤人事件，规范处置流程，最大程度降低人员伤害程度，减少纠纷与舆情风险，保障门店、顾客、员工三方合法权益，根据《中华人民共和国动物防疫法》《狂犬病预防控制技术指南（2016版）》及属地市场监管、疾控部门相关要求，制定本预案。

本预案适用于本门店经营全过程中发生的所有动物伤人事件，包含待售动物伤人、寄养/洗浴美容服务动物伤人、员工操作受伤、外来人员自带动物在门店内伤人等所有场景，覆盖猫、犬、啮齿类异宠、爬行类异宠等所有店内饲养、服务的动物品类。根据中国疾控中心2023年全国动物伤人事件统计数据，全国每年报告动物伤人事件超4000万起，宠物店场景伤人占比约2.1%，年发生量约84万起，其中82.7%为犬类伤人，14.3%为猫类伤人，3%为啮齿类异宠伤人，1.2%为有毒爬行类异宠伤人，本预案针对不同品类、不同伤害程度事件制定对应处置标准，符合行业风险特征。

二、应急组织架构与职责分工

门店建立“店长总指挥、分工负责、全员联动”的应急组织体系，明确各岗位职责如下：

1.应急指挥组：由门店店长担任组长，门店副店长担任副组长，主要职责为：事件发生后统一指挥调度，下达处置指令，10分钟内完成事件分级判定，对接政府职能部门，主导善后与责任认定，负责对外信息发布，决策应急处置的重大事项。

2.现场处置组：由2名经过专项