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初级管家考试题库及答案

一、单项选择题（总分10分）

1.管家在服务过程中，关于仪容仪表的要求，下列说法正确的是？

A.可以穿着休闲便装

B.需保持指甲整洁，不留长指甲

C.可以佩戴夸张的饰品

D.可以在制服外罩便装

答案：B

2.客房清洁服务中，被称为“三轻”的是？

A.轻拿、轻放、轻声

B.轻扫、轻拖、轻擦

C.轻说、轻走、轻做

D.轻洗、轻晒、轻收

答案：A

3.客人在房间内遗失物品，管家应如何处理？

A.先帮客人找找看

B.立即上交至前台或失物招领处

C.等客人回来再问

D.自己先收起来

答案：B

4.发现客房内有异味或可疑情况，管家应首先？

A.拨打前台电话

B.立即进入房间检查

C.敲门询问并确认安全

D.离开房间

答案：C

5.与客人沟通时，以下哪种称呼是得体的？

A.哥们儿

B.老板

C.先生/女士

D.嘿

答案：C

6.客房整理的顺序通常是？

A.先卫生间后卧室

B.先卧室后卫生间

C.先客厅后卧室

D.先地毯后家具

答案：B

7.吸尘器使用后，正确的保养方式是？

A.直接扔在角落

B.清理尘袋，检查滤网

C.注水清洗电机

D.放在阳光下暴晒

答案：B

8.遇到客人投诉，管家应遵循的原则是？

A.先解释再道歉

B.先道歉再解释

C.直接拒绝

D.转移话题

答案：B

9.关于客房钥匙的