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2026年航空业六月服务质量提升方案

为全面提升2026年6月航空业服务质量，匹配暑运前期客流增长需求，破解当前服务领域突出痛点，依据民航局《“十四五”航空运输服务能力提升专项规划》相关要求，结合6月行业运行特点制定本方案，各项工作要求自2026年6月1日起正式实施。

本次方案核心目标为：6月全行业航班正常率达到92.5%以上，较2025年同期提升1.2个百分点；旅客投诉率控制在0.08件/万人次以下，同比下降25%；行李运输差错率低于0.25‰，同比下降13.8%；旅客整体服务满意度达到4.75分（5分制）以上，同比提升0.12分。各项指标均需达到年度月度峰值水平，为2026年暑运服务保障奠定基础。

一、运行保障提质工程，筑牢服务核心基础

1.航班计划协同优化

联合民航局运管中心、空管局、7家主基地航司、32个千万级机场提前完成6月航班排布校验，结合6月15日-30日学生流、探亲流、商务流叠加的客流特点，预判日均航班量17800班、日均旅客运输量215万人次，分别同比2025年增长8.2%、7.8%。在此基础上实施“削峰填谷”动态调整，核心机场高峰小时架次控制在设计容量的95%以内，严禁超容量排布航班；临时开辟12条华北至华南、华东至西南的暑运临时航线，释放空域资源3%以上，流量控制引发的航班延误占比同比下降2个百分点。

2.极端天气应对体系升级

针对6月南方梅雨季、华北西北强对