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出租汽车运营服务管理规范

一、从业人员资质管理

（一）准入条件

出租汽车驾驶员应当符合以下法定准入条件：年龄不超过60周岁，取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录，无致人死亡或者重伤的重大以上交通责任事故记录，无饮酒后驾驶、醉酒驾驶机动车记录，无吸毒记录，无暴力犯罪记录，经出租汽车驾驶员从业资格考试合格，取得《出租汽车驾驶员从业资格证》。经营企业应当对拟聘用驾驶员背景信息进行二次核查，存在准入条件不符、信用记录严重失信的不得聘用。

（二）培训考核

驾驶员上岗前必须完成不少于50学时的岗前培训，其中理论培训不少于28学时，内容涵盖道路交通安全法规、出租汽车运营服务规范、本地地理人文信息、应急处置知识、职业道德规范；实操培训不少于22学时，内容涵盖车辆操作、站点候客、服务礼仪、突发情况处置。驾驶员每年应当完成不少于24学时的继续教育，其中安全运营培训不少于8学时，服务规范更新培训不少于10学时，行业新规培训不少于6学时。企业应当建立驾驶员培训档案，培训考核不合格的不得上岗运营。

（三）从业行为基本要求

驾驶员实行实名制上岗，运营期间必须随身携带从业资格证、车辆道路运输证，在车辆副驾驶前端指定位置放置服务监督卡，信息必须与实际驾驶员一致，不得私自更换驾驶员、不得将车辆交由无从业资格人员运营。驾驶员应当主动配合交通运输部门、公安部门的监