在线医疗科技公司牙科咨询与诊疗服务管理制度.docx

在线医疗科技公司牙科咨询与诊疗服务管理制度

1总则

1.1制定目的

为规范公司线上牙科咨询、口腔健康科普、诊疗前置指导、术后护理答疑、口腔慢病随访等全链条服务管理，统一牙科线上服务执业标准、沟通规范、风险管控及闭环处置流程，填补互联网口腔医疗服务精细化管控空白。结合线上牙科服务咨询频次高、用户诊疗需求迫切、口腔病症类型繁杂、术前术后指导专业性要求高、服务容错率低的行业特点，解决以往牙科咨询话术不规范、病情解读偏差、诊疗建议超范围、术后指导缺失、服务权责模糊、用户纠纷频发等实操问题。严格落实国家互联网医疗合规监管要求，规范平台牙科医师、口腔健康师及服务人员执业行为，保障用户口腔健康咨询权益，