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话务员礼仪规范培训

时间:2009-12-2217:07来源:礼仪培训网作者:谭小芳点击:113次

话务员礼仪规范培训【课程背景】：在信息进步的今天，用电话沟通人人都会，

但是透过电话来服务、销售和营销并不容易。话务员就代表着公司，学习推广话

及时发现服务工作中的问题提出整改意见该中心健全服务质量监督机制理顺了内部故障处理流程设立宽带障碍固话障碍小灵通网优咨档案档案袋的建立源于三年前的一次缴费系统故障处理当时由于计费系统升级导致部分银行无法收话费一位孤寡老人因家离营业厅远无法正常

务员礼仪，让礼仪规范

话务员礼仪规范培训【课程背景】：

在信息进步的今天，用电话沟通人人都会，但是透过电话来服务、销售和营销并

不容易。话务员就代表着公司，学习推广话务员“礼仪”，让礼仪规范成为一种

常态已经势在必行。

【课程目标】：

通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；

通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用；

通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；