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第二章?质量管理体系;第一节质量管理体系的基本知识

一、术语;;1、组织的相关方能够是（）?

A．顾客B。竞争对手C。员工D。社会?

答案：A、C、D?

2、（）的提供方是供方。?

A．服务B。产品C。信息D。体系?

答案：A、B、C?

单选：

1、如下所举示列中，()是文件

A.空的光盘

B.标准

C.所有的信息

D.程序

2、()是指信息及其承载媒体。

A.清单B.程序C.标识D.文件;;;;第一节质量管理体系的基本知识

二、质量管理体系基础;;;为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。;;为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。;质量管理八项标准;标准１:以顾客为关注焦点

①顾客目前和未来需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望；②转化成质量要求；③采用有效办法使其实观；④测量满意度；⑤沟通；⑥相关方满意。

标准２:领导作用，即最高管理者含有决议和领导一种组织地核心作用。

①应建立质量方针和质量目标（用我们的真心换顾客的放心//日事日毕日清日高创百分之一工程//立足岗位抓质量一丝不苟见精品//整顿整顿清扫清洁安全素养//高标准严要求高效率零缺点）。

②制定发展战略；③方针变化协调；④员工了解执行；⑤有效性；⑥质量管理体系合适性充分性有效性，质量评审。

标准３:全员参