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2026导购师考点及答案（可下载）

一、单项选择题（总共20题，每题1分）

1.导购师在服务顾客时，首先应该考虑的是（A）。

A.顾客的需求

B.产品销售

C.个人形象

D.工作效率

2.在导购过程中，导购师应该（B）。

A.强制推销产品

B.耐心倾听顾客意见

C.忽略顾客的不合理要求

D.只关注高利润产品

3.以下哪项不是导购师的基本素质？（C）。

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.过高的价格敏感度

D.良好的服务意识

4.在导购过程中，导购师应该（A）。

A.根据顾客需求推荐合适的产品

B.只推荐自己熟悉的产品

C.推荐所有产品

D.推荐利润最高的产品

5.顾客在导购过程中表达不满时，导购师应该（B）。

A.忽视顾客的不满

B.耐心倾听并解决问题

C.与顾客争辩

D.离开顾客

6.导购师在服务顾客时，应该（A）。

A.保持微笑和礼貌

B.表现出不耐烦

C.使用专业术语

D.保持沉默

7.在导购过程中，导购师应该（B）。

A.只关注产品的价格

B.综合考虑产品的性能和价格

C.只关注产品的品牌

D.只关注产品的外观

8.以下哪项不是导购师的工作职责？（C）。

A.了解顾客需求

B.推荐合适的产品

C.顾客的售后服务

D.维护良好的购物环境

9.在导购过程中，导购师应该（A）。

A.根据